١١- سياسة الدعم الفني
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
كما تلتزم إدارة بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- .....................................................................................................................................................................................
- .....................................................................................................................................................................................
- .....................................................................................................................................................................................
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- .....................................................................................................................................................................................
- .....................................................................................................................................................................................
- .....................................................................................................................................................................................
- .....................................................................................................................................................................................
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
.....................................................................................................................................................................................................
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
.....................................................................................................................................................................................................
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
.....................................................................................................................................................................................................
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في .